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戏剧性狂热过后,整个中国零售业各怀心事

2019-09-09 01:52:48 何凝 何凝 分享

  将消费者从屏幕拉回现场。dac中文科技资讯

  果然,在中国大陆首店开业当天,Costco变成了限流限行的热门景点。dac中文科技资讯

  8月27日上午8:30,离Costco上海闵行店开业还有半小时,车位已满的标牌就已挂出,直连停车场的卖场入口,隔离带的数量不断增加。dac中文科技资讯

  在这个普通的工作日,除了老幼群体,还有大量年轻人涌入。他们中有很多人,在用手机拍拍拍和现场买买买中度过今天。dac中文科技资讯

  这样的狂热,让收银台的电脑在开业1小时后出现宕机,为数不多的新店员工在手推车和人群的夹缝中满负荷运转。dac中文科技资讯

  上午11:00后,会员们陆续接到Costco建议错峰购物的短信。下午,因人潮拥塞,Costco宣布停业半日,27日晚间,Costco表示将把卖场内人数控制在2000以内。dac中文科技资讯

  “停车3小时,结账2小时”,这种情形,不但操着台湾腔和英语的Costco员工们难以淡定面对,文安德(Andrew Peter Mile)也无法端坐。dac中文科技资讯

  作为沃尔玛旗下山姆会员店中国区总裁,在年初上海浦东店(也是上海首店)重装开业时,文安德在自家店面碰到了“悄然来访”的Costco亚太业务负责人张嗣汉。dac中文科技资讯

  “我们每天都在盯着沃尔玛。”Costco联合创始人吉姆·辛尼格(Jim Sinegal)的这句话,张嗣汉谨记。dac中文科技资讯

  盯着沃尔玛,主要是盯着和Costco同为中高端定位的山姆会员店。dac中文科技资讯

  两家互为对手,常年相互关切。在中国,他们正做着同样的事——dac中文科技资讯

  将消费者从屏幕拉回现场。dac中文科技资讯

  查理·芒格说,当你对世界难过时,就去Costco。dac中文科技资讯

  不是所有人都肯定Costco的神奇“疗效”,但它在中国的“头号粉丝”雷军绝对相信。dac中文科技资讯

  除了小米,雷军提到次数最多的公司恐怕是Costco。dac中文科技资讯

  “进了Costco,不用挑、不用看价钱,只要闭上眼睛买,这是一种信仰。dac中文科技资讯

  Costco,中文名好市多,中国大陆叫开市客,谐音“抠,死抠”。dac中文科技资讯

  没错,“抠”是这家超市巨头的特性。dac中文科技资讯

  包装不拆就上架,大箱大件卖,减少拆包成本;dac中文科技资讯

  SKU(库存量单位)不超过4000,便于大量采购时议价,提高坪效,节约成本;dac中文科技资讯

  几乎不为自己打广告,靠会员口碑获客,能省则省……dac中文科技资讯

  类似的“抠”,随手例子一打,Costco解释,这都是为了让“顾客获利”。dac中文科技资讯

  在Costco,毛利超过14%的商品要报董事会批准才能上架,而“一旦某品牌没法在Costco以最优最低的价格出售,Costco就会立即着手找供应商生产同类的Kirkland(Costco自有品牌)产品,把前者挤出去”。dac中文科技资讯

  进销差减到最低的同时,Costco严把质量关。一旦供应商出现质量问题,至少三年都不会与其合作。dac中文科技资讯

  低价高质,这是成就Costco的法宝之一。dac中文科技资讯

  2010年,雷军成立小米。借用Costco极致性价比理念,小米在品牌夹击中爆款不断。dac中文科技资讯

  除了雷军,Costco的中国粉丝还有拼多多的黄铮。那句“要做中国的Costco+迪士尼”被他在各种场合卡碟式地重复。虽然,拼多多离真正的低价高质还相当相当的遥远。dac中文科技资讯

  Costco本身就可看作超市界的迪士尼,让你在超市里体验主题乐园。dac中文科技资讯

  他们会用一些小心机撩你。比如,不同的价格尾数隐含着不同的折扣信息,这些在店里不会有人告诉你,全凭“真爱”程度事先了解。dac中文科技资讯

  又如卖场内的“寻宝”设置。dac中文科技资讯

  Costco会不定期移动货品的位置,越是畅销的商品,越有可能在不显眼的地方,刺激顾客“寻宝”。dac中文科技资讯

  “寻宝”过程中,客人们很容易发现“意外惊喜”——Costco让人想不到的奇葩商品们。dac中文科技资讯

  除了那些适合拍照打卡的XXXXXXL号杯子、娃娃等大物件,不时入眼的有药品、钻石、旅行卡、贷款申请表、丧葬用品,甚至还有汽车和直升机……dac中文科技资讯

  没有聒噪的推销员,一切发现都靠顾客自己体验。dac中文科技资讯

  “让你认为”是这个主题空间的重心。当你认为体验惊喜时,实际上已被“宝物”吸引,进而有可能豪爽地买买买。dac中文科技资讯

  万一觉得冲动消费了也不用急,在Costco,基本上除了特定商品,其他的过多少天都能退(当然恶意退多了是会被退卡的)。dac中文科技资讯

  在“就怕你不任性”的购物环境中,看着高性价比的货品,享受着“寻宝”的快感和极少的设限,很难摆脱“生活如此美好”的自我陶醉。dac中文科技资讯

  让你认为获利,无论金钱或满足感,这是Costco受消费者欢迎的重要原因。dac中文科技资讯

  1985年,在美留学的大三学生张嗣汉回到中国台湾,代表中华队参加威廉?琼斯杯国际篮球邀请赛。dac中文科技资讯

  “不怕冲撞,打法强硬”,赛场上的张嗣汉意气风发。dac中文科技资讯

  这个身高1.98米的大男孩在80年代末成为台湾地区家喻户晓的篮球明星。dac中文科技资讯

  从伯克利毕业后,张嗣汉先后在麦当劳和Price Club任职。期间,他见到了职业生涯的重要影响者——吉姆·辛尼格。dac中文科技资讯

  1995年,辛尼格决定在中国台湾开疆拓土,张嗣汉领了这个任务。dac中文科技资讯

  1997年,台湾地区首家店面在高雄设立。dac中文科技资讯

  然而,Costco并没迎来开门红。dac中文科技资讯

  Costco是什么?为什么进店要先交会员费才能购物?民众并不接受“会员制”这种新鲜事物。dac中文科技资讯

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编辑:小青